Retur- och garantiansvarig
Om oss
Toyota Material Handling Sweden är Sveriges ledande leverantör av truckar och därtill kopplade tjänster som truckservice, reservdelsförsörjning, uthyrning, finansiering och förarutbildning. Våra lösningar för en säkrare och effektivare materialhantering kompletteras med autotruckar, Toyota I Site fleet management samt analys och rådgivning.
Vi har sälj- och serviceverksamhet över hela Sverige med huvudkontor i Stockholm och logistikcenter i Mjölby. Även tillverkning och utveckling sker i Mjölby där också huvudkontoret för Europaverksamheten finns. Antalet medarbetare är cirka 450, varav 250 ingår i den rikstäckande serviceorganisationen. I vår strävan efter överlägsen kvalitet genomsyrar The Toyota Way vår företagskultur, våra ideal och vårt sätt att arbeta.
Vårt affärsområde Rental & Used ansvarar för företagets flottstyrning, truckuthyrning samt försäljning av begagnade truckar. I området finns även vårt logistikcenter (Fleet Management Center) TruckHuset. Härifrån färdigställs, underhålls och administreras all begagnatförsäljning, korttidsuthyrning samt demoverksamhet. TruckHuset i Mjölby ansvarar nu även för returflöden från servicetekniker och bedömning av garantiärenden.
Dina arbetsuppgifter:
Ta emot, analysera och färdigställa artiklar som skickats in för retur till reservdelslager eller för bedömning av garantikrav.
Utföra en första bedömning om artikeln motsvarar grundkraven, enligt vår garanti- & returpolicy, för godkänd retur alternativt garanti.
Ge feedback till de tekniker som skickat in artiklar som inte möter kraven i policyn
Registrera artikel i retur- och garantisystem
Boka transport till respektive mottagare
Följa upp, bedöma och analysera orsaksanalyser till godkända och nekade returer samt garantier
Följa upp ersättningsutfall för garantier
Utveckla rutin för, samt upprätthålla, administration av begagnade delar
Rollen innefattar mycket kontakter och samarbeten internt med våra servicetekniker och servicechefer. Dessutom sker löpande samarbete med Toyota Material Handlings reservdelslager samt garantiavdelningarna på Toyota Material Handlings fabriker.
Befogenheter & Ansvar:
I rollen behöver du:
* Hantera reklamationer & returer; ansvara för att tekniker kontaktas vid avvikelser
* Ansvara för att material med tillhörande dokumentation skickas till respektive avdelning för utredning
* Fatta beslut om artikel uppfyller kraven för garanti eller ska skrotas ut/avslås
* Fatta beslut om artikel uppfyller krav för retur eller ska skrotas ut/avslås
Tjänsten är placerad i vårt logistikcenter TruckHuset i Mjölby.
Rapportering sker till verkstadschef.
Din profil:
Vi ser i dig en person som bidrar till vår utveckling och tillväxt i TruckHuset. Du är engagerad och har god teknisk kunskap. Du har förmågan och tycker det är stimulerande att arbeta och lösa problem självständigt men förstår samtidigt vikten av att arbeta i ett team.
Du är uthållig, har förmåga att förutse och prioritera uppgifter, ser till att arbeten genomförs i rätt tid och med korrekt kvalitet.
Du är utåtriktad, social, drivande, disciplinerad, diplomatisk och förändringsbenägen. Självgående och initiativtagande med god samarbetsförmåga.
Vi ser gärna att både kvinnor och män söker tjänsten och vi strävar efter kulturell mångfald.
