Östgötatrafiken söker trafikledare
Nu söker vi fler kollegor till vårt trafikledargäng - en tjänst för dig som tycker om planering, problemlösning och är bra på att kommunicera och vägleda via telefon.
Varje dag reser cirka 4000 personer i vår beställningstrafik, d.v.s. sjuk- och färdtjänstresor samt resor med vår närtrafik. Resorna går till och från vårdbesök, arbete eller sociala aktiviteter och är viktiga för personernas hälsa, välbefinnande och för att få en fungerade vardag.
Vi på trafikledningen planerar och samordnar körningarna i effektiva flöden och ser till att vår trafik flyter på – allt för att kunden får sin resa som överenskommet. Tryggt och säkert – varje dag och året runt. På så sätt bidrar till en stor skillnad i vardagen för våra kunder.
Vad blir ditt ansvar?
Som trafikledare sitter du som spindeln i nätet mellan kunden som beställer resan och föraren som genomför den.
Du bokar in samtal, optimerar och planerar resorna genom våra IT-system, samt finner olika resmöjligheter när våra system inte finner lösningar. Rollen innebär en löpande och stöttande dialog med alla förare ute i trafik. Du hanterar trafiken i realtid, förutser förseningar, optimerar beräkningen av antal fordon och ser till att den flyter på i bästa möjliga mån.
I rollen ingår att arbeta med proaktiv trafikledning och uppföljningsarbete gentemot förare och trafikföretag kring de resorna som utförs. Det ingår även att sköta avvikelserapportering i syfte att kunna återkoppla till trafikföretag, resenär och andra intressenter.
Hur blir din vardag?
”Förutom härliga kollegor är det just kontakten med kunder och förare i kombination med problemlösningen att hitta riktigt bra planering som triggar mig. Hur syr vi ihop alla beställningar med regelverk, tillgången på bilar och minsta möjliga väntan för kunden? I mitt jobb krävs det att jag lyssnar, är tydlig och samtidigt får vara lite av en detektiv.”
En trafikledare
Arbetet är varierande och ställer krav på att du har förmågan att prioritera och vågar ta beslut utifrån mandat. Samtidigt som du behöver ha Östgötatrafikens regelverk i ryggen, ska du se till att göra det som blir bäst för kunden. Ibland är det många som ringer till oss, då arbetar vi tätt tillsammans och vi gör alla vad vi kan för att kunden ska få så bra service som möjligt.
Vad behövs för att du ska trivas på jobbet?
För att trivas och lyckas i rollen som trafikledare är det viktigt att du är flexibel i ditt arbetssätt och att du kan hantera flera arbetsuppgifter parallellt. Vissa stunder är det mycket att göra och då är det viktigt att ha förmågan att fatta snabba beslut och att prioritera rätt.
V, eller andra utmanande situationer, behöver du kunna lotsa och bemöta stressade chaufförer som ringer in till oss. Därför är ett positivt förhållningssätt, lugn och ett trevligt och förtroendeingivande bemötande mot både kund och förare väldigt viktigt i den här rollen. Vår kultur präglas av våra värderingar och för att trivas i rollen är det en förutsättning att du anammar och arbetar efter dem i alltifrån bemötande till beslutsfattande.
Vilka kunskaper bör du ha?
Vi söker dig som har avslutad gymnasieutbildning och några års arbetslivserfarenhet. Vi ser helst att du har några års erfarenhet som trafikledare, taxitelefonist eller inom kundtjänst. Vi är måna om att hitta rätt kandidater och kommer att lägga stor vikt vid din personliga lämplighet. Har du erfarenhet av kundservice och har rätt profil i övrigt, kommer vi vidareutbilda dig till trafikledare under ett par månader.
God vana av att arbeta med dator och telefon är ett krav då de är våra huvudsakliga arbetsredskap. Därtill är det ett krav att du har goda kunskaper i det svenska språket, såväl i tal som skrift.
För att trivas och lyckas i tjänsten ser vi att du har god planeringsförmåga, fallenhet för logiskt tänkande och förmåga att överblicka flera saker parallellt.
Låter det intressant?
Östgötatrafikens kundserviceverksamhet är beläget i ljusa lokaler centralt i Mjölby, dit du enkelt tar dig med tåg 15 minuter från Motala, 19 minuter från Linköping och under timmen från Norrköping.
Vår verksamhet pågår dygnet runt årets alla dagar och arbetspassen är därför fördelade under hela dygnet. När du börjar hos oss kommer du få gå ett skräddarsytt introduktion- och utbildningsprogram. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och ser gärna att du bidrar till en mångfald hos oss.
Låter det här intressant? Eftersom det är semestertider har vi lite begränsad möjlighet att svara på frågor om tjänsten under hela ansökningsperioden. Har du frågor får du gärna skicka in den till bmansokan@ostgotatrafiken.se så svarar vi så fort vi har möjlighet. Sista ansökningsdag är 31 augusti 2023.
